Política de Estancia y Normativas del Hotel Pilar Plaza

Les damos la bienvenida y agradecemos que hayan elegido nuestro hotel. Para asegurar una experiencia cómoda y segura para todos nuestros huéspedes, les rogamos tener en cuenta las siguientes normas.

Check-in y Check-out

• La entrada a las habitaciones (check-in) está disponible a partir de las 15:00 horas. No podemos garantizar el acceso antes de esa hora. En caso de disponibilidad, se podrá solicitar un early check-in con un suplemento adicional de 15 euros.
• La salida del hotel (check-out) debe realizarse antes de las 12:00 horas. Si desea extender su estancia, disponemos de late check-out, sujeto a disponibilidad y con un coste adicional de 25 euros hasta las 14:00. Siempre debe consultarse con recepción.
• Para realizar el check-in, es imprescindible que los huéspedes presentan un documento de identidad o pasaporte original y válido.

Reservas y Pagos

• El pago de la estancia se realiza directamente en el hotel en el momento del check-in.
• La reserva puede modificarse o cancelarse sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de entrada.
• La reserva de varias habitaciones debe realizarse de forma individual, una por una.
• Se aceptan pagos con tarjeta Visa o Mastercard y en efectivo. No trabajamos con las tarjetas American Express ni otras que no sean Visa/Mastercard. No disponemos de cambios de los billetes de 200 y 500 euros.
• La tarjeta de crédito proporcionada al hacer la reserva se utilizará como garantía. Para verificar la validez de la tarjeta, el hotel podrá realizar un cargo temporal de 5 euros, que será reembolsado posteriormente. También podrá emplearse para pre-autorizaciones bancarias o cobros anticipados (totales o parciales) con el fin de evitar reservas fraudulentas. En caso de que la tarjeta no supere estos controles, la reserva será cancelada.
• Si un huésped no se presenta en el hotel el día de llegada y no ha cancelado la reserva, el hotel cargará el importe de la primera noche de estancia quedando canceladas el resto de la estancia.

Normas Generales del Hotel

• No está permitido subir comida del desayuno o vajilla a las habitaciones.
• El hotel Pilar Plaza es un espacio libre de humo, por lo tanto, está completamente prohibido fumar en las habitaciones o en cualquier área del hotel. En caso de incumplimiento, se aplicará una penalización de 100 euros, que se cargará en la tarjeta de crédito facilitada.
• Cualquier daño ocasionado en el hotel supondrá que los costes de la reparación o sustitución sean cargados en la tarjeta facilitada. En algunos casos, el hotel podrá solicitar un depósito de 100 euros a la llegada.
• El establecimiento se reserva el derecho de admisión, pudiendo denegar la entrada al hotel, incluso si la reserva está confirmada.
• No se admiten mascotas, salvo los perros de asistencia (perros de servicio - guía) que deberán acreditarse mediante la documentación oficial correspondiente, y se advierta en la formalización de la reserva. Esta información es necesaria para gestionar posibles alergias de otros huéspedes y el propio personal del hotel.
• No está permitido el acceso a las habitaciones de personas que no estén registradas en el hotel, incluso si vienen de visita. Cualquier reunión debe realizarse en el hall del hotel.
• Los repartidores de comida no pueden acceder a las plantas ni a las habitaciones del hotel. Los huéspedes deben recoger sus pedidos en el hall del hotel.

Normas sobre Menores de Edad

• La edad mínima para realizar una reserva y hospedarse en el hotel es 18 años.
• Los menores de 18 años deben alojarse en el hotel acompañados de sus padres, tutores o un adulto autorizado. El personal del hotel podrá requerir documentación que acredite esta relación.
• Las cunas y camas supletorias están disponibles bajo petición y sujetas a disponibilidad, con un coste adicional: cuna – 10 euros por noche; cama supletoria – 20 euros por noche. Para reservarlas, debe contactar con recepción previamente.
• Bebés y niños hasta los 4 años pueden compartir cama con sus padres sin coste adicional. A partir de los 4 años, el niño deberá dormir en una cama separada.
• Si viaja con un bebé, por favor, infórmenos con antelación para poder ofrecerle comodidades.

Normas sobre Objetos Personales

• El hotel no se hace responsable por objetos perdidos u olvidados en las habitaciones.
• No está permitido subir bicicletas, patinetes o cualquier otro medio de transporte a las habitaciones.

Agradecemos su colaboración en el cumplimiento de estas normas, diseñadas para garantizar una estancia cómoda y segura para todos nuestros huéspedes.